ברוכים הבאים
גורדון הנדסת חוויות ומיתוג הינו עסק משפחתי שהוקם ומנוהל על-ידי ליאור ורובי גורדון, ומספק ליווי אישי ומקצועי לעסקים וארגונים. אנו עוסקים בפרויקטים מגוונים, שהמשותף להם הוא החוויה האנושית. כל תהליך שאנו מעורבים בו - בין אם מדובר בתקשורת שיווקית, מיתוג או ייעוץ ארגוני - מתחיל ומסתיים באדם, בקשר בין בני-אדם, ובפיתוח ועיצוב של חוויות.
החוויה שלכם
חוויה היא חלק בלתי נפרד מכל תהליך עסקי. היא זו שתבדיל ביניכם לבין המתחרים שלכם, והיא מורכבת מהפרטים הכי קטנים - איך המקום נראה, איך הוא נשמע, איך נבנה האמון בין הצדדים, ומהו התהליך אותו עובר האדם שבמרכז העניין.חוויית לקוח היא הסיפור שאותו יספר כל אחד לחברים שלו ולבני משפחתו, והסיפור הזה הוא חלון הראווה האמיתי שלכם.
חשבו על הפעם האחרונה שסיפרתם למישהו על מה שקרה לכם בסניף הבנק, או במרכז השירות של חברת הסלולר. היזכרו בדבר האחרון שקניתם לעצמכם. כל הדברים האלה מספרים סיפור, וכל אחד שישמע מכם סיפור כזה ינסה להבין אותו במונחים של חוויה והרגשה.
המותג שלכם
המותג שלכם הוא ההבטחה שאתם מעניקים ללקוחות - התועלת הלא-מוחשית שאנשים תופשים ומרגישים כלפי מה שאתם מוכרים להם. המוצר עונה על צורך, אבל המותג עונה על תשוקה. יש הרבה תשוקות, ויש הרבה דרכים לספק מענה לתשוקות - וכולם עוברים דרך החושים ודרך החוויה.המותג שלכם קיים תמיד, כי אם אתם לא הגדרתם אותו, הלקוחות יגדירו אותו בעצמם. הם זקוקים להגדרה כזאת, כי בעיניהם תמיד יש משהו מעבר למוצר עצמו. בניית מותג נכונה היא תהליך קפדני של בחינת היתרונות והתועלות שמתחת לפני השטח, ויישום של ההחלטות שנובעות מתהליך זה, דרך תקשורת שיווקית ופניה נכונה אל האנשים שיכולים להיות הלקוחות שלכם.
הלקוחות שלכם
הלקוח הוא בן אנוש, ולכן הוא תמיד חושב במונחים של חוויה וסיפור, בעוד שהמוצר שלכם - שאינו בן אנוש - זקוק לכלים שיווקיים כדי "לדבר" עם הלקוחות.הלקוח הוא בסופו של דבר אדם שעובר את החוויה שלכם, ולכן הוא זה שיוכל לספר את סיפור המותג שלכם בצורה הטובה ביותר - לעצמו וללקוחות הבאים.
האם אתם יודעים מהי החוויה שאתם מעניקים ללקוח שלכם? האם אתם יודעים להגדיר בכמה מילים מהו המותג שלכם? מהי ההבטחה המותגית שאתם מציגים? האם אתם מטפלים היטב בכל השלבים של מערכת היחסים עם הלקוח?
הדפסת עמוד זה
בקרו אותנו בפייסבוק